Servicio al Cliente Interno orientado (protocolos de atención).

Modalidad: presencial.

Dirigido a:

• Coordinadores y Gerentes de la organización que requieran esta formación.
• Coordinadores, Gerentes y Directores de áreas de Capital Humano (Capacitación, DO, etc.).
• Directores y gerentes generales.

VIDEO INFORMATIVO por parte de la facilitadora.

Objetivo: sensibilizar al participante sobre la importancia de un servicio cálido, amable y responsable, darle la importancia al cliente, siendo este, TODO aquel que no eres Tú, estimular el buen servicio será asegurar el éxito del negocio y un acelerador de pertenencia en el cliente INTERNO y lealtad del cliente externo.

Impactos positivos:

• La empatía en el SERVICIO AL CLIENTE INTERNO es una herramienta poderosa para la Organización. La comprensión de las necesidades del cliente interno, administrada en el momento adecuado, ayuda a no sentirse frustrado y encamina hacia la satisfacción PERSONAL.​
• ​En el SERVICIO AL CLIENTE INTERNO, la empatía es la capacidad de interactuar con las personas, construir una relación, sanar relaciones tóxicas, hacerlos sentir escuchados, respetados y comprendidos. ​
• Reconocer preocupaciones es esencial para ofrecer una experiencia positiva y ganarse la solidaridad y el apoyo del equipo para lograr mas y mejores resultados.

Contenido:

• Historia del Servicio al Cliente.
• Anatomía del Cliente Interno.
• Cliente Interno vs Cliente Externo.
• Protocolos de Atención y Servicio.
• Empatía resiliente y compromiso total.
• Calidad en el servicio y la IA (Inteligencia Artificial).

¿Quién impartirá el programa?

Miryam Galicia.

Facilitadora y empresaria, tiene +20 años de experiencia en gestión humana, formadora de equipos de trabajo, experta certificada como Líder y facilitadora en Servicio y Atención a Clientes. Es Directora de capacitación de la firma Estrategia Organizacional, despacho líder en Servicio al Cliente y formación de equipos de trabajo, desarrollando talentos en competencias de habilidades blandas.

Fiel creyente de que los equipos emocionalmente estables tienen personas felices y sanas al servicio de las organizaciones. Colaboró durante más de 14 años en una empresa de Telecomunicaciones en el área de Servicio y Atención a Clientes lo que la sensibilizó en la formación y motivación de equipos de trabajo que están en contacto continuo con los clientes, a quienes ella les llama: la vida y motor de las organizaciones.

IMPORTANTE:

• 100% presencial.
• Acorde al clima, puede realizarse en espacio abierto (terraza) o salón (con puerta abierta y distancia).
• Es opcional el uso de cubrebocas durante el programa.
• Habrá desayuno o comida o coffee break SIN COSTO para el participante acorde al horario del programa (se informará en la logística).

En caso de tener alguna duda respecto al objetivo y/o contenido del programa puedes contactar directamente a:

formacion@asociarse.org

En caso de tener alguna duda respecto a la inscripción, logística o qué hacemos en AsociaRSE AC, puedes contactar a:

Roberto Mendiola

roberto@asociarse.org

Para que exista un adecuado aprendizaje e intercambio de experiencias, este programa está dirigido EXCLUSIVAMENTE al perfil solicitado. Por el momento, NO aceptamos a consultores independientes, consultoras, personal de universidades o cualquier tipo de empresa encargada de capacitación y/o servicios empresariales de recursos humanos (o afines) y/o que realicen actividades comerciales de conceptos similares al tema del programa. Nos reservamos el derecho de admisión cuando lo consideremos conveniente.