Liderazgo centrado en el Cliente.

Modalidad: presencial.

Dirigido a:

• Gerentes y Directores de Planta y Generales.
• Este curso está dirigido a ejecutivos en posiciones que permitan iniciar procesos de cambio al interior de las empresas a las que pertenecen. También a quienes ocupen cargos desde los cuales contribuyen al desarrollo e implementación de las estrategias corporativas y/o comerciales, Gerentes y subgerentes de área, gerentes de división, directores de planeación estratégica y directores de mercadotecnia o gerentes de marketing.

Objetivo: 

Proveer al participante las herramientas que le permitan transformar sus organizaciones hacia un enfoque Customer Centric, logrando una mayor rentabilidad.

Resumen del curso: 

Es esencial que el buen líder impulse la visión estratégica sobre la importancia de “poner al cliente en el centro” y apoyar la creación de planes de acción realistas que provoquen cambios estructurales en beneficio de los clientes, empleados y demás stakeholders. En este taller veremos aquellos factores clave en la transformación de las organizaciones hacia una centricidad en sus clientes.

Contenido:

1. Customer Centricity vs Product Centricity

• Comprender el Customer Centricity

• Mejorando la rentabilidad de los negocios

2. Obtener información valiosa sobre el cliente

• Naturaleza de la información valiosa

• Herramientas y métodos para una comprensión creativa del cliente

3. Diseño de propuestas de valor para el cliente

• Entender que son propuestas de valor

• El marco de referencia de la propuesta de valor

• Comunicación de una propuesta de valor

4. La experiencia del cliente

• Definición de la experiencia del cliente

• Diseño de experiencias maravillosas para el cliente

¿Quién impartirá el programa?

Gustavo Martínez Pellón.

Actualmente:

• Director académico de SEMINARIUM.
• Director en MPI.
• Facilitador en diversas Universidades y empresas de Hispanoamérica.
• Facilitador en México en Universidad Anáhuac, ITESM e ITAM.

Administrador y MBA por el ITAM; diversos talleres en Seminarium, Stanford Universityy Kellogg School of Management.

LinkedIn: Gustavo Martínez Pellón

IMPORTANTE:

• 100% presencial.
• Acorde al clima, puede realizarse en espacio abierto (terraza) o salón (con puerta abierta y distancia).
• Es obligatorio el uso de cubrebocas durante TODO el programa y no podrán ingresar sin el.
• Tomamos las medidas de higiene necesarias en cada programa (distancia, número reducido de participantes por mesa, sanitizante, gel, etc.). 
• Habrá desayuno o comida SIN COSTO para el participante (se informará en la logística).
• Y lo más importante: tú eres corresponsable de que no seamos un foco de contagio. Si tienes síntomas de enfermedad no acudas e informa a tú área de RH o Dirección general.

En caso de tener alguna duda respecto al objetivo y/o contenido del programa puedes contactar directamente a:

Gustavo Martínez

gustavo@marketingplus.com.mx

En caso de tener alguna duda respecto a la inscripción, logística o qué hacemos en AsociaRSE AC, puedes contactar a:

Roberto Mendiola

roberto@asociarse.org

Para que exista un adecuado aprendizaje e intercambio de experiencias, este programa está dirigido EXCLUSIVAMENTE al perfil solicitado. Por el momento, NO aceptamos a consultores independientes, consultoras, personal de universidades o cualquier tipo de empresa encargada de capacitación y/o servicios empresariales de recursos humanos (o afines) y/o que realicen actividades comerciales de conceptos similares al tema del programa. Nos reservamos el derecho de admisión cuando lo consideremos conveniente.