Liderazgo centrado en el Cliente.
vie 08 de abr
|A los registrados se les enviará la sede.
Imparte: Gustavo Martínez. Modalidad: presencial.
Horario y ubicación
08 abr 2022, 8:00 a.m. – 2:00 p.m.
A los registrados se les enviará la sede.
Información del programa
Modalidad: presencial.
Dirigido a:
- Gerentes y Directores de Planta y Generales.
- Este curso está dirigido a ejecutivos en posiciones que permitan iniciar procesos de cambio al interior de las empresas a las que pertenecen. También a quienes ocupen cargos desde los cuales contribuyen al desarrollo e implementación de las estrategias corporativas y/o comerciales, Gerentes y subgerentes de área, gerentes de división, directores de planeación estratégica y directores de mercadotecnia o gerentes de marketing.
Objetivo:
Proveer al participante las herramientas que le permitan transformar sus organizaciones hacia un enfoque Customer Centric, logrando una mayor rentabilidad.
Resumen del curso:
Es esencial que el buen líder impulse la visión estratégica sobre la importancia de “poner al cliente en el centro” y apoyar la creación de planes de acción realistas que provoquen cambios estructurales en beneficio de los clientes, empleados y demás stakeholders. En este taller veremos aquellos factores clave en la transformación de las organizaciones hacia una centricidad en sus clientes.
Contenido:
1. Customer Centricity vs Product Centricity
• Comprender el Customer Centricity
• Mejorando la rentabilidad de los negocios
2. Obtener información valiosa sobre el cliente
• Naturaleza de la información valiosa
• Herramientas y métodos para una comprensión creativa del cliente
3. Diseño de propuestas de valor para el cliente
• Entender que son propuestas de valor
• El marco de referencia de la propuesta de valor
• Comunicación de una propuesta de valor
4. La experiencia del cliente
• Definición de la experiencia del cliente
• Diseño de experiencias maravillosas para el cliente
¿Quién impartirá el programa?
Gustavo Martínez Pellón.
Actualmente:
- Director académico de SEMINARIUM.
- Director en MPI.
- Facilitador en diversas Universidades y empresas de Hispanoamérica.
- Facilitador en México en Universidad Anáhuac, ITESM e ITAM.
Administrador y MBA por el ITAM; diversos talleres en Seminarium, Stanford Universityy Kellogg School of Management.
LinkedIn: Gustavo Martínez Pellón
IMPORTANTE:
- 100% presencial.
- Acorde al clima, puede realizarse en espacio abierto (terraza) o salón (con puerta abierta y distancia).
- Es obligatorio el uso de cubrebocas durante TODO el programa y no podrán ingresar sin el.
- Tomamos las medidas de higiene necesarias en cada programa (distancia, número reducido de participantes por mesa, sanitizante, gel, etc.).
- Habrá desayuno o comida SIN COSTO para el participante (se informará en la logística).
- Y lo más importante: tú eres corresponsable de que no seamos un foco de contagio. Si tienes síntomas de enfermedad no acudas e informa a tú área de RH o Dirección general.
En caso de tener alguna duda respecto al objetivo y/o contenido del programa puedes contactar directamente a:
Gustavo Martínez
gustavo@marketingplus.com.mx
En caso de tener alguna duda respecto a la inscripción, logística o qué hacemos en AsociaRSE AC, puedes contactar a:
Roberto Mendiola
roberto@asociarse.org
Para que exista un adecuado aprendizaje e intercambio de experiencias, este programa está dirigido EXCLUSIVAMENTE al perfil solicitado. Por el momento, NO aceptamos a consultores independientes, consultoras, personal de universidades o cualquier tipo de empresa encargada de capacitación y/o servicios empresariales de recursos humanos (o afines) y/o que realicen actividades comerciales de conceptos similares al tema del programa. Nos reservamos el derecho de admisión cuando lo consideremos conveniente.